Zwroty i reklamacje

Zakupy na jasnych zasadach

• 14 dni na zwrot standardowych produktów

• Bezpłatny odbiór zwracanego towaru naszym transportem firmowym

• Brak zaliczki przy zamówieniu standardowych mebli

• 24 miesiące gwarancji dla klientów indywidualnych

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację. Reklamacje możesz zgłaszać w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru produktu.

Jeżeli dla danego produktu obowiązuje inny okres gwarancyjny, informacja na ten temat znajduje się w karcie gwarancyjnej lub dokumentach sprzedaży.

Jak zgłosić reklamację?

Opcja 1 - formularz online

Najszybszą ścieżką zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z formularza online. Przejdź do zakładki „Formularz zwrotów i reklamacji” znajdującej się w stopce strony.

Następnie:

• wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas zakupu,

• opisz problem,

• dołącz zdjęcia produktu oraz zgłaszanej wady.

Opcja 2 - zgłoszenie e-mail

Wyślij wiadomość na adres: poczta@woodica.pl

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu oraz widocznej wady lub uszkodzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy je do działu reklamacji. O sposobie rozpatrzenia sprawy poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Zwrot produktu

Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru standardowego produktu.

Jak zgłosić zwrot?

Opcja 1 - formularz online

Przejdź do zakładki „Formularz zwrotów i reklamacji” znajdującej się w stopce strony.

Następnie:

• podaj numer zamówienia oraz adres e-mail,

• wybierz opcję zgłoszenia zwrotu,

• postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez system.

Opcja 2 - zgłoszenie e-mail

Prześlij informację o chęci odstąpienia od umowy na adres: poczta@woodica.pl.

Do wiadomości dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy: https://www.woodica.pl/Formularz_odstapienia_od_umowy_sprzedazy_towaru.pdf

Odbiór zwracanego towaru

1. Bezpłatny transport

Zwrot standardowych produktów nie wiąże się z dodatkowymi kosztami transportu. Zwracany mebel odbierzemy własnym transportem firmowym.

2. Przygotowanie produktu

Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.

3. Termin odbioru

Po przyjęciu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia terminu odbioru. Odbiór realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1-2 tygodni od zgłoszenia, w zależności od regionu Polski.

Zwrot środków

Zwrot płatności realizujemy w ciągu 7 dni od odebrania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.

Gwarancja

Oferowane przez nas produkty są nowe, pełnowartościowe i wolne od wad.

Okres gwarancji wynosi:

• 24 miesiące dla klientów indywidualnych, czyli konsumentów,

• 12 miesięcy dla klientów instytucjonalnych.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub na specjalne zamówienie.